FAQS

Per reservar un viatge pots fer-ho a través de la web, per fer-ho clica sobre el botó RESERVAR VIATGE que trobaràs a cada ruta. Aquest enllaç et portarà a un formulari on hauràs d'emplenar totes les dades sol·licitades de les persones que volen fer la reserva, així com les teves preferències. Després d'enviar el formulari, el Travel Expert del viatge contactarà amb tu per comprovar dades i disponibilitat. Un cop acceptada la sol·licitud de reserva per part del Travel Expert, ell o ella us indicaran els passos a seguir perquè la reserva sigui efectiva.

Ens hem adonat que, la cita prèvia és la millor manera per poder-te atendre de forma personalitzada i dedicar-te el temps necessari per explicar-te un viatge, així com resoldre tots els teus dubtes sense interrupcions. Podem atendre't per telèfon, de manera presencial o bé de forma virtual a través de TEAMS, ZOOM O SKYPE.

Sí, les noves tecnologies ens han permès poder-nos reunir amb tu siguis on siguis. Només has d'acordar dia i hora amb el Travel Expert i iniciar a la trobada digital.

Qualsevol dels nostres viatges es paga en dues parts. Una en el moment de fer la reserva, on cal abonar aproximadament el 30/40% del preu base del viatge (la quantitat definitiva serà indicada pel Travel Expert del viatge). I la resta de l'import s'haurà d'abonar entre els dies 45/30 abans de la sortida del viatge. D'aquesta manera tindràs un marge de temps entre un pagament i un altre, per això no ens plantegem el finançament.

Recorda que pots finançar qualsevol compra mitjançant algunes targetes de crèdit, consulta amb la teva entitat bancària.

Des de fa un temps, les agències de viatge de producte propi, hem acordat el pagament d'un import per elaborar un pressupost de viatge. Un import que serà descomptat del preu final del viatge, en cas de ser contractat.

Això es fa perquè per fer un pressupost hem de dedicar temps a recollir les teves indicacions, dissenyar l'itinerari, consultar allotjaments, vols, activitats, etc. i elaborar la proposta de viatge amb tot detall per presentar-te-la.

Sí, pots cancel·lar un viatge sempre que vulguis, això sí, hauràs de fer-te càrrec dels costos generats fins ara, sempre que no sigui per cap de les clàusules contemplades a l'assegurança de cancel·lació.

Reviseu les condicions generals d'un viatge i les clàusules de l'assegurança de cancel·lació.

Sí, com a agència organitzadora podem cancel·lar un viatge en cas de no arribar al mínim de persones inscrites a una sortida en grup, o per causes alienes a l'agència, però que fan inevitable o desaconsellable l'execució del viatge.

Per saber totes les condicions fes clic aquí.

Totes les sortides en grup tenen un mínim de viatgers perquè el viatge es pugui fer de manera efectiva per qüestions de costos i infraestructura. En cas de no arribar a aquest mínim, el viatge es pot cancel·lar. Recorda que, en funció del total de persones apuntades a un viatge, el preu final pot canviar.

En incorporar les noves tecnologies i poder organitzar trobades en línia amb cita prèvia, podem atendre't amb més facilitat, evitant fins i tot que hagis de desplaçar-te fins a l'agència. Tenint en compte això, i l'aposta de BlackPepper per conciliar horaris amb la vida familiar, prenem la decisió de tancar els dissabtes.

Per un tema d‟infraestructura i costos. La majoria dels nostres viatges en grup es realitzen en temporada alta, per això obrir un altre grup a les portes de la data de sortida ens és pràcticament impossible, ja que tant els serveis de terra, com els vols ja estan complets o bé s'ofereixen amb tarifes molt elevades, sense poder mantenir el preu d'un viatge.

Perquè, encara que estigui complet, com a client pots cancel·lar el teu viatge en qualsevol moment, desbloquejant així una plaça que quedaria lliure per a un altre viatger. Per aquest motiu el seguim publicant a la web. A més, recorda que tots els viatges en grup es poden fer a mida, per la qual cosa et poden servir d'inspiració per a properes aventures.

Evidentment quant abans ho planifiquem millor. Quan disposem de temps sempre podem trobar millors tarifes, escollir allotjaments, decidir i reservar activitats, etc. Així que, si tens molt clara la destinació per al teu viatge per al proper any és millor que ens truquis amb un any vista o, almenys, 6 mesos abans de la data escollida, no deixant-ho per a l'últim moment. Com més ens acostem a la data de sortida, més difícil serà.

Un viatge no ho fa només el destí i els llocs visitats, sinó que les experiències viscudes són allò que al final més recordaràs. Per això considerem imprescindible la figura del guia BlackPepper, perquè són gent que hem seleccionat nosaltres mateixos, que hem format amb els nostres valors d'empresa i que actuen, no només com a coordinadors, sinó també com a dinamitzadors i experts a la destinació. Tot un valor afegit a la teva aventura.

A totes les fitxes de viatges amb trekking trobaràs la informació de la dificultat d'aquests. Evidentment, si t'apuntes a un viatge trekking, has de ser una persona habituada a caminar per muntanya. Però no us preocupeu, el Travel Expert del viatge us donarà tots els detalls si parles amb ella o ell.

A totes les rutes, a l'apartat detalls hi ha el nivell d'activitat física que té un viatge. Et detallem a continuació els valors:

Fàcil i Relax

En un viatge fàcil i relax, no hi ha exigències físiques. Es tracta de desconnectar i gaudir sense pressions ni itineraris complexos, prioritzant el descans i el benestar. És una oportunitat per desconnectar, recarregar energies i tornar renovat.

Porta el calçat de caminar

Format de viatge que encara que no impliqui demandes físiques intenses, pot incloure activitats suaus que enriqueixin l'experiència. Aquestes activitats podrien ser caminades tranquil·les per entorns naturals, passejades amb bicicleta per rutes escèniques o fins i tot explorar la cultura local a través de visites a llocs d'interès.

Es requereix un nivell mitjà de condició física

Un viatge que requereix un nivell mitjà de condició física implica participar en activitats que demanen cert esforç físic, però no són extremadament exigents. Això podria incloure excursions de senderisme moderat en terrenys variats, practicar esports com el caiac, fer recorreguts en bicicleta, etc.

Viatge ple d'acció amb exigència física

Un viatge que requereix un cert nivell de condició física implica participar en activitats que demanen un esforç físic considerable. Això pot incloure caminades extenses a terrenys difícils, ascensos a muntanyes, travesses amb bicicleta de llarga distància, etc. Aquestes activitats ofereixen l'oportunitat d'explorar llocs remots i desafiadors, permetent als viatgers submergir-se a la natura d'una manera més atractiva.

Aventura completa per al viatger més àgil i intrèpid

Un viatge que demana un bon nivell de condició física implica participar en activitats que requereixen un esforç físic significatiu. Aquestes poden incloure expedicions de senderisme en terrenys difícils i muntanyosos, trekking de diversos dies amb motxilla, escalada de cims elevats, o travesses en condicions climàtiques extremes. Tot i que exigent, aquest tipus d'aventura sol proporcionar una connexió profunda amb la natura.

En tots els viatges hem incorporat un apartat anomenat “ADEQUAT PER A MI”. Aquí detallem les condicions d'allotjament, condicions físiques del viatge, i tots aquells detalls importants i a tenir a l'hora d'escollir un viatge. Així i tot, si tens dubtes, consulta amb el Travel expert del viatge.

Les condicions d'entrada i gestió dels visats a cada destinació són diferents. En alguns casos es requereix la presència física de la persona, en altres s'han d'enviar els passaports físicament a ambaixades, i en altres s'han de fer per internet i enviar les dades personals del viatger, cosa que segons la LOPD no ens està permès. Però el que sí que farem és informar-te de les condicions d'entrada i com obtenir el teu visat per a cada destinació. Això sí, et recordem que és obligació teva aconseguir-ho, tramitar-ho de forma correcta, i portar-ho amb tu, quedant BlackPepper, the travel makers totalment fora de responsabilitat en cas que no puguis viatjar per alguna d'aquestes qüestions.

Si ho desitges, des de BlackkPepper, oferim la possibilitat de contractar el servei d'obtenció de visat a una agència especialitzada, sota el pagament de l'import convingut.

A BlackPepper hem pres la ferma decisió d'apostar per un turisme responsable i sostingut, i això també implica ser respectuós amb la vida salvatge d'aquest planeta i amb la que coincidim en els nostres viatges. Per aquest motiu, hem anat eliminant dels nostres programes totes les activitats que fan referència a l'ús d'animals com a atracció turística, ja que preferim veure els animals en llibertat o en santuaris dedicats a la cura i conservació d'aquests.

Des de BlackPepper estem totalment a favor que les persones puguem opinar sobre un servei, moltes vegades aquestes avaluacions ens poden servir aprendre i millorar, si aquestes opinions o crítiques es fan de forma constructiva i amb informació veraç i de primera mà.

Així i tot, de vegades aquestes opinions no tenen cap fonament i només busquen atacar l'agència o el seu equip i estan fonamentades en errors o en percepcions personals que no se cenyeixen a la realitat. Tot i que intentem respondre a totes, de vegades, alguns fòrums no ens deixen donar la nostra opinió pel que no podem ni defensar-nos ni explicar què ha passat exactament.

Per sort, la majoria de les opinions són positives, per la qual cosa estem realment feliços sobre això.

La propina és un concepte no facturable i voluntari d'agraïment a una feina ben feta. Si bé és cert que no hi estem gaire acostumats, a la majoria dels països és una cosa tradicional i esperada per part de tot l'equip com a reconeixement d'una bona feina i atenció i fins i tot perquè forma part de la base salarial. A causa del caràcter voluntari d'aquesta i supeditada a una bona feina, hem decidit no incloure-la i deixar-la com a valoració personal de cada viatger. Tot i que sempre us aconsellarem sobre els imports habituals a cada destinació.

Com a part de l'equip que fa possible el viatge a la destinació, i si considereu que heu fet una bona feina, el GUIA BlackPepper estarà molt agraït de rebre propina o algun tipus d'agraïment.

El viatge responsable té a veure amb l'actitud que s'adopta i les decisions que es prenen. Des de BlackPepper apostem per respectar i beneficiar 3 pilars bàsics que són, la gent que coneixem, el planeta que trepitgem i la fauna amb què ens trobem. Si vols saber com ho fem, pots visitar la nostra pàgina de TURISME RESPONSABLE.

En cas de patir un accident durant el teu viatge o bé necessitar assistència mèdica, recorda que tots els nostres viatges porten amb ells l'ASSEGURANÇA CAREPLUS. El primer que cal fer és contactar amb el telèfon internacional de l'assegurança de viatge. Ells us indicaran els passos a seguir, i després comunicar-vos amb l'agència i receptiu de viatge a través dels números de telèfon d'emergència que posem a la vostra disposició durant el viatge.

En tots els viatges en grup que porten incorporada la presència dels nostres guies BlackPepper, és clar que aquesta persona t'ajudarà en aquests moments.

Sí, és clar. De fet, hi ha moltíssimes persones que viatgen soles a les sortides en grup. Et recordem que en aquests viatges hi ha la possibilitat de compartir habitació amb una altra persona que també viatgi sola, o bé disposar d'habitació individual sota pagament de suplement.

Tens més informació a la nostra secció de VIATGES SOLS de la nostra web.

Tan senzill com que dissenyem els nostres propis viatges i que evitem comprar els nostres itineraris a altres agències. Pel que són viatges exclusius BlackPepper, no els trobaràs penjats a altres webs, i si és així és perquè algú ens ha copiat.

A més, si veniu als nostres viatges en grup BlackPepper, no trobareu viatgers procedents d'altres agències de viatge, i els guies de la vostra aventura també seran guies de la casa, per la qual cosa augmentem el control sobre aquesta ruta.

A la web actual estem donant molta informació sobre cadascuna de les rutes, però hi ha detalls que només apareixen al PDF, per això, evidentment et sol·licitem el teu correu electrònic i nom. Es fa bàsicament per tenir un control de quins viatges es descarreguen, per a quines dates hi ha més interès, sobretot per poder tenir una atenció més personalitzada amb tu i posar-nos a la teva disposició.

Et recordem que aquestes adreces no són utilitzades amb fins comercials, si desitges rebre la nostra newsletter t'hauràs de subscriure i donar-nos la teva conformitat.